Die Vorteile der Online-Gästebefragung kurz zusammengefasst:

  • Individuell einsetzbar: Der Fragebogen, kann ohne Probleme an die jeweiligen touristischen Profile angepasst werden.
  • Mit eigenem Design: Logo oder Grafik nach Wunsch auf dem Fragebogen.
  • Ergebnisse jederzeit aktuell abrufbar als Excel-Tabelle (für die weitere Verwendung der Daten).
  • Zeitsparende Auswertungen durch eine leistungsstarke Software.
  • Standardisierte Fragen zum einfachen Benchmark

Ausgangslage

Jeder touristische Ort und jede Destination muss um seine Kundschaft kämpfen. Besonders durch Servicequalität, Freundlichkeit und Gästebetreuung wird den Gästen der Aufenthalt verschönert.
Hierbei spielt jedoch die Meinung der Besucher eine immer größere Rolle, um bei den Orten oder Destinationen ein Verbesserungspotential aufzudecken.

Vorteile und Möglichkeiten

Hierfür hat die IRS CONSULT aus München ein Tool entwickelt, das den Orten und Destinationen helfen soll, dieses versteckte Potential aufzudecken und deren Streben nach qualitativer Verbesserung zu unterstützen und anzuregen. Hierbei handelt es sich um eine Online Gästebefragung, die von einigen Orten und Destinationen in Deutschland bereits eingesetzt wird.
Mit dieser Online Gästebefragung ist ein Monitoring zu

  • Servicequalität
  • Gästezufriedenheit
  • Gästebetreuung
  • Allgemeinen Trends und Gender-Analyse
  • Wünschen und Anregungen der Gäste

jederzeit möglich.

Fragebogen

Nach der Abstimmung auf der CD wird dem Ort ein Link mit dem fertig erstellen Fragebogen zugesandt, der nun auf der Homepage eingesetzt werden kann.
Ebenso erhält der Ort den Zugang zu der graphischen Auswertung und den Rohdaten der Ergebnisse im Excel-Format, die jederzeit vom Ort eingesehen werden können.
Mit diesem Link können Sie den von uns erstellten Gästefragebogen für den Beispielort einsehen und diesen mit Ihren Wünschen bzgl. des Layouts abstimmen.

Link: Fragebogenlink

Mit dem zweiten Link erhalten Sie die graphische Auswertung der Ergebnisse, die wir für den Beispielort angelegt haben. Diese Auswertungsergebnisse können von Ihnen jederzeit "live" abgerufen werden, sobald der Fragebogen zum ersten Mal beantwortet wurde.

Link: Online-Auswertungen in Echtzeit

Ergebnisse

Um eine Destination betrachten zu können, ist es möglich die Ergebnisse der einzelnen Orte in eine Tabelle laufen zu lassen. Hierbei handelt es sich um identische Fragebögen, die sich nur im Layout unterscheiden. Vorteil der Fragebögen auf Ortsebene ist, dass jeder Ort einzeln wie auch die gesamte Destination begutachtet werden kann und somit ein repräsentatives Ergebnis erwartet werden darf.